Chính sách & Điều khoản quy định các nguyên tắc áp dụng đối với việc sử dụng website vattuhaianh.vn và quá trình trao đổi, báo giá, đặt hàng, giao nhận và cung ứng hàng hóa giữa Vật tư Hải Anh và khách hàng.

Vật tư Hải Anh hoạt động theo định hướng B2B, phục vụ doanh nghiệp, nhà máy, nhà thầu, đại lý, đơn vị thi công và các tổ chức có nhu cầu sử dụng vật tư cho hoạt động sản xuất, kinh doanh.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Việc truy cập và sử dụng website vattuhaianh.vn.
• Hoạt động tìm hiểu, tư vấn và yêu cầu báo giá sản phẩm.
• Các giao dịch mua bán được xác lập thông qua báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng, email hoặc phương thức được hai bên thống nhất.
• Hoạt động giao hàng, cung cấp chứng từ và hỗ trợ sau bán hàng.

Đối với từng đơn hàng hoặc hợp đồng cụ thể, các nội dung đã được hai bên xác nhận sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Thông tin sản phẩm

Vật tư Hải Anh cung cấp thông tin sản phẩm dựa trên dữ liệu kỹ thuật, thông tin từ nhà sản xuất và nguồn cung ứng.

Thông tin có thể bao gồm tên sản phẩm, quy cách, kích thước, vật liệu, tiêu chuẩn, thương hiệu, xuất xứ và các đặc tính kỹ thuật liên quan.

Một số sản phẩm có nhiều quy cách hoặc tiêu chuẩn khác nhau. Vì vậy, thông tin trên website mang tính tham khảo và định hướng. Thông số áp dụng cho từng đơn hàng là thông số được xác nhận trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

Hình ảnh trên website có thể mang tính minh họa. Bao bì, nhãn hàng hoặc một số đặc điểm ngoại quan có thể thay đổi theo từng lô hàng hoặc nhà sản xuất.

3. Báo giá

Giá sản phẩm được xác định theo từng thời điểm và phụ thuộc vào chủng loại, quy cách, số lượng, nguồn cung, tình trạng hàng hóa, địa điểm giao hàng và các yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu báo giá thông qua website, email, điện thoại, Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức của Vật tư Hải Anh.

Báo giá có hiệu lực trong thời gian được ghi trên báo giá hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Giá trên website, nếu có, không mặc nhiên được xem là giá bán cố định cho mọi đơn hàng.

4. Xác nhận đơn hàng

Yêu cầu liên hệ hoặc yêu cầu báo giá trên website chưa được xem là đơn hàng chính thức.

Đơn hàng được xác nhận sau khi hai bên thống nhất các nội dung cần thiết như:

• Sản phẩm và quy cách.
• Số lượng.
• Đơn giá và giá trị đơn hàng.
• Yêu cầu kỹ thuật.
• Thời gian và địa điểm giao hàng.
• Điều kiện thanh toán.
• Chứng từ đi kèm, nếu có.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, hàng đặt riêng hoặc hàng cần nhập theo yêu cầu, các điều kiện xác nhận và thanh toán sẽ được thỏa thuận trước khi thực hiện.

5. Thanh toán

Phương thức và điều kiện thanh toán được thống nhất theo từng khách hàng và đơn hàng. Các hình thức có thể bao gồm:

• Chuyển khoản.
• Thanh toán trước một phần.
• Thanh toán theo tiến độ.
• Thanh toán sau khi nhận hàng.
• Công nợ theo thỏa thuận và điều kiện được hai bên xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm thực hiện thanh toán đúng thời hạn đã thống nhất.

6. Giao hàng

Vật tư Hải Anh giao hàng theo thời gian, địa điểm và điều kiện đã được hai bên xác nhận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, số lượng, quy cách, nguồn cung, thời gian chuẩn bị và địa điểm giao nhận.

Đối với hàng có sẵn, thời gian giao hàng được xác nhận theo từng đơn hàng. Đối với hàng đặt hoặc hàng có yêu cầu riêng, thời gian cung ứng sẽ được thông báo cụ thể.

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo đơn hàng, địa điểm, khối lượng và phương thức vận chuyển.

7. Kiểm tra và tiếp nhận hàng hóa

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra hàng hóa khi nhận, đặc biệt về:

• Số lượng.
• Chủng loại.
• Quy cách.
• Tình trạng bao bì và bên ngoài.
• Các dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.
• Chứng từ đi kèm, nếu có.

Trường hợp phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng, khách hàng cần thông báo cho Vật tư Hải Anh trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc biên bản giao nhận liên quan để được kiểm tra và xử lý.

8. Chất lượng và chứng từ

Vật tư Hải Anh cung cấp hàng hóa theo chủng loại, quy cách và tiêu chuẩn đã được hai bên xác nhận.

Tùy từng sản phẩm và yêu cầu của khách hàng, hàng hóa có thể đi kèm các chứng từ như:

• Hóa đơn.
• Phiếu giao hàng.
• CO.
• CQ.
• Chứng chỉ chất lượng.
• Tài liệu kỹ thuật.
• Catalogue hoặc tài liệu từ nhà sản xuất.

Không phải tất cả sản phẩm đều có đầy đủ các loại chứng từ trên. Yêu cầu về chứng từ cần được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng để Vật tư Hải Anh kiểm tra khả năng đáp ứng.

9. Đổi hàng và khiếu nại

Vật tư Hải Anh tiếp nhận và xử lý các trường hợp giao sai chủng loại, sai quy cách, thiếu số lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc hàng hóa không phù hợp với nội dung đã xác nhận.

Khi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng và tình trạng hàng hóa để Vật tư Hải Anh kiểm tra.

Việc đổi, trả hoặc xử lý hàng hóa được thực hiện sau khi hai bên xác nhận nguyên nhân và phương án phù hợp.

Đối với hàng đặt riêng, hàng sản xuất riêng hoặc hàng nhập theo yêu cầu, điều kiện đổi trả được áp dụng theo thỏa thuận trước khi đặt hàng.

Khách hàng không tự ý gửi trả hàng khi chưa có xác nhận của Vật tư Hải Anh.

10. Bảo hành

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc có thỏa thuận bảo hành riêng, thời hạn và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách tương ứng.

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn; tự ý sửa chữa, thay đổi sản phẩm; tác động bất thường hoặc hao mòn tự nhiên.

Trường hợp cần thiết, sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân trước khi đưa ra phương án xử lý.

11. Bảo mật thông tin

Vật tư Hải Anh thu thập và sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết cho hoạt động tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất chứng từ, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin khách hàng được bảo vệ và không sử dụng cho các mục đích không phù hợp với phạm vi giao dịch, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

12. Sử dụng website

Khách hàng sử dụng website cho các mục đích hợp pháp và không được thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, giả mạo Vật tư Hải Anh, thu thập dữ liệu trái phép hoặc sử dụng nội dung website cho mục đích vi phạm pháp luật.

Vật tư Hải Anh có quyền cập nhật nội dung, sản phẩm và chức năng website khi cần thiết.

13. Sở hữu nội dung

Nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, tài liệu và các thành phần do Vật tư Hải Anh xây dựng trên website thuộc quyền sử dụng của Vật tư Hải Anh hoặc chủ sở hữu tương ứng.

Việc sao chép, sử dụng lại hoặc phân phối nội dung cho mục đích thương mại cần có sự đồng ý phù hợp.

Tên và logo của nhà sản xuất, thương hiệu hoặc đối tác xuất hiện trên website thuộc quyền sở hữu của các chủ thể tương ứng.

14. Giải quyết tranh chấp

Vật tư Hải Anh ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi và phối hợp trực tiếp với khách hàng.

Các khiếu nại được tiếp nhận, kiểm tra và xử lý dựa trên hồ sơ giao dịch, tình trạng thực tế của hàng hóa và nội dung hai bên đã xác nhận.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

15. Cập nhật chính sách

Vật tư Hải Anh có thể cập nhật Chính sách & Điều khoản để phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy trình cung ứng và quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website cùng thời điểm cập nhật.

Đối với các đơn hàng hoặc hợp đồng đã được xác nhận, các điều kiện đã được hai bên thống nhất tiếp tục được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

16. Liên hệ

• Vật tư Hải Anh
• Công ty TNHH Đầu tư Thương mại Vật liệu Xây dựng Minh Hải
• Website: vattuhaianh.vn
• Email: info@vattuhaianh.vn
• Hotline / Zalo: Theo thông tin liên hệ được công bố trên website

Mọi yêu cầu liên quan đến báo giá, đơn hàng, chất lượng hàng hóa, chứng từ hoặc chính sách vui lòng liên hệ trực tiếp với Vật tư Hải Anh để được hỗ trợ.